修理受付について
当店でお買い上げいただいた商品の不具合・故障につきましては、修理のご相談を承っております。
修理をご依頼の際は必ず事前に当店までご連絡ください。
※当店では修理作業は行っておりません。
修理のご依頼品は当店にてお預かりし、メーカーにて修理を行います。
訪問（出張）修理の対象製品につきましては、メーカーサービス担当者がご自宅へ訪問し、修理を行います。
なお、商品の種類やメーカーにより、当店では受付できずメーカー窓口での対応となる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
STEP 1
修理受付フォームよりご依頼ください。フォームがご利用いただけない場合は、メールまたはお電話でご依頼ください。
STEP 2
送信いただいた内容を当店にて確認いたします。内容確認後、修理受付完了のご連絡をメールにてご案内いたします。
STEP 3
持込修理・配送修理は商品をお預かりし、訪問(出張)修理はメーカーサービス窓口より直接ご連絡のうえ日程調整を行います。
修理をご依頼いただく前に
製品の症状によっては、設定や接続状況により一時的に不具合が発生している場合があります。
修理をご依頼いただく前に、以下の点をご確認ください。
- 電源プラグの抜き差し
- 接続ケーブルの確認
- リモコンの電池確認
- 取扱説明書に記載されている対処方法
- メーカーサポートページの確認
上記をお試しいただいても改善しない場合は、修理受付をご利用ください。
修理受付の対象製品
当店では以下の製品について修理のご相談を承っております。
- 当店でご購入いただいた商品
- メーカーにて修理対応が可能な商品
※製造終了から年数が経過している製品は、部品供給終了により修理できない場合がございます。
修理受付の対象外製品について
以下のメーカー・製品につきましては、当店では修理受付を行っておりません。
恐れ入りますが、各メーカーの修理窓口へ直接ご相談ください。
メーカー修理窓口でのみ受付
Apple(アップル)、ASUS(エイスース)、DJI(ディー・ジェイ・アイ)、
Dyson(ダイソン)、Dell(デル)、ENRO(エンロ)、HP(エイチピー)、
iRobot(アイロボット)、Insta360(インスタ360)、Lenovo(レノボ)、
SHOKZ(ショックス)、Turn ON(ターンオン)、VORNADO(ボルネード)
当店購入品以外の修理について
当店でご購入履歴の確認ができない商品につきましては、修理受付をお断りさせていただく場合がございます。
恐れ入りますが、その場合はお買い上げ店舗、または各メーカーの修理窓口へ直接ご相談ください。
※商品の種類やメーカーによっては受付可能な場合もございます。
延長保証にご加入のお客様へ
当店の延長保証にご加入いただいている商品につきましては、必ず当店へ修理をご依頼ください。
メーカーへ直接修理をご依頼された場合、保証期間内であっても当店の延長保証が適用されません。
延長保証をご利用の際は、必ず当店までご連絡くださいますようお願いいたします。
修理の結果、症状が再現しない場合や点検のみで修理を行わず終了した場合は延長保証対象外となり、点検作業料・出張料(訪問出張修理の場合)などが発生する場合がございます。
修理受付の際に必要な情報
下記「修理受付フォーム」よりご依頼ください。
修理受付フォームがご利用いただけない場合は、下記内容をご準備のうえメールまたはお電話でご依頼ください。
- お名前
- ご連絡先（電話番号 / メールアドレス）
- メーカー名
- 商品名 / 型番
- ご購入日
- 故障内容（できるだけ詳しく）
修理方法について
配送による修理について
遠方のお客様など、配送にて修理品をお送りいただくことも可能です。
修理品を発送される前に、必ず事前に当店までご連絡ください。
事前連絡のない修理品につきましては、受取をお断りさせていただく場合がございます。
送料につきましては
保証期間を問わず元払いとします。(発送はお客様負担、返送は当店負担)
送料は梱包サイズ、地域ごとに異なります。
当店からは「発地：東京」「運送会社：ヤマト運輸」での発送となります。
ヤマト運輸 宅急便運賃一覧表(外部サイト)
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/search/estimate/ichiran.html
修理品送り先
〒101-0021
東京都千代田区外神田1-2-7
オノデンオンラインショップ 修理受付係
TEL：03-3253-3911
輸送中の破損を防ぐため、緩衝材などで十分に梱包のうえお送りください。
訪問(出張)修理について
- メーカー保証書に「訪問修理」または「出張修理」と記載されている製品
以下のような大型商品が、メーカーによる出張修理対象商品です。
テレビ・大型オーディオ機器
冷蔵庫・オーブンレンジ・洗濯機
エアコン・空気清浄機(一部機種) など
当店にて修理ご依頼受付後、メーカーよりお客様へ直接日程調整のご連絡が入ります。
店舗へお持ち込みによる修理について
商品を店舗へお持ち込みいただいて修理をご依頼いただくことも可能です。
ご来店前に、事前に当店までご連絡いただくことをおすすめいたします。
お持ち込みの際は、可能な場合は以下を併せてお持ちください。
- 保証書
- ご購入時のレシート / 納品書
- 付属品（必要な場合）
※製品の状態や内容によってはメーカー修理をご案内する場合がございます。
修理費用について
メーカー保証期間内：メーカー保証規定に基づき対応いたします。
保証期間外：有償修理となります。修理前に見積をご案内する場合がございます。
※保証期間内であっても、症状が確認されなかった場合や、故障と判定されなかった場合は、点検料・出張料などが発生する場合がございます。
修理見積後のキャンセルについて
修理見積をご案内後に修理をキャンセルされる場合、点検料・見積料・送料などをご負担いただく場合がございます。
またメーカー修理にて点検が行われた場合、修理を実施されない場合でも費用が発生する場合がございます。
保証書・購入証明について
保証期間内の修理をご依頼の際は、以下のいずれかが必要となります。
これらが確認できない場合は、保証期間内であっても有償修理となる場合がございます。
修理期間の目安
修理期間は、症状や部品の在庫状況により異なります。
目安：2週間〜3週間程度
※部品取り寄せやメーカー工場修理の場合はさらに日数がかかる場合があります。
修理の流れ
1. 修理受付
修理受付フォームよりご依頼ください。フォームがご利用いただけない場合は、メールまたはお電話でご依頼ください。
2. 受付内容の確認
送信いただいた内容を当店にて確認いたします。
内容確認後、修理受付完了のご連絡をメールにてご案内いたします。
3. 商品のお預かり（持込・配送修理の場合）
持込修理または配送修理の場合は、商品をお預かりしメーカーにて点検・修理を行います。
修理内容や費用が発生する場合は、事前にご連絡いたします。
訪問(出張)修理の場合は、当店よりメーカーに修理依頼を行います。その後メーカーサービス窓口より直接お客様へ電話連絡が入ります。その際は訪問日程の調整などをお願いいたします。
4. 修理完了のご連絡
修理完了後、メールにてご連絡いたします。
発送またはお引き渡し方法についてご案内いたします。
配送修理の場合、返送は当店から元払いで発送いたします(送料当店負担)。
配送修理で有償修理の場合、費用のお支払い方法をご案内します。お支払いを確認次第、発送いたします。(代金引換もご利用可能ですが、別途手数料がかかります/500円)
修理受付に関するご注意（免責事項）
- 修理期間中の代替品の貸出は行なっておりません。
- 配送による修理の場合にかかる送料は保証期間を問わず【発送はお客様負担、返送は当店負担】となります。
- 症状の内容や製品の状態によっては、修理ができない場合があります。
- 修理の結果、症状が再現しない場合でも点検料や出張料が発生する場合があります。
- 製品の状態や部品供給状況により、修理完了までお時間をいただく場合があります。
- 部品の供給終了などの理由により、修理対応ができない場合があります。
- 修理作業の過程で、設定内容や保存されているデータが消去される場合があります。必要なデータは事前にバックアップをお願いいたします。
- 製品の状態によっては、修理中に新たな不具合が判明する場合があります。その場合は別途ご連絡いたします。
- 輸送修理の場合、輸送中の事故を防ぐため十分な梱包をお願いいたします。梱包不十分による破損については責任を負いかねます。
- お客様の使用状況や製品の状態により、保証期間内であっても有償修理となる場合があります。
個人情報取り扱いについて
下記修理受付フォームにてご入力いただいたお客様の個人情報は、以下の目的のために利用いたします。
- 修理受付および修理対応のため
- 修理内容の確認やご連絡のため
- メーカーまたは修理業者への修理手配のため
- 修理完了後のご連絡およびアフターサポートのため
また、修理対応に必要な範囲で、メーカーまたは修理委託業者へお客様情報を提供する場合があります。
取得した個人情報は、法令に基づく場合を除き、上記目的以外で利用することはありません。
