配送・送料について
送料、配送日数、大型商品の配送条件をご案内します。
詳しく見る修理受付について
当店でお買い上げいただいた商品の不具合・故障について、修理のご相談を承っております。
修理をご依頼の際は、必ず事前に当店までご連絡ください。当店で修理品をお預かりしメーカーにて修理を行います。訪問（出張）修理対象製品は、メーカーサービス担当者がご自宅へ訪問します。商品やメーカーにより、メーカー窓口での対応となる場合があります。
STEP 1
修理受付フォームよりご依頼ください。フォームが利用できない場合は、メールまたは電話でご依頼ください。
STEP 2
送信内容を当店で確認後、修理受付完了のご連絡をメールでご案内します。
STEP 3
持込・配送修理は商品をお預かりし、訪問修理はメーカーからご連絡のうえ日程を調整します。
修理をご依頼いただく前に
製品の症状によっては、設定や接続状況により一時的に不具合が発生している場合があります。修理をご依頼いただく前に、以下の点をご確認ください。
- 電源プラグの抜き差し
- 接続ケーブルの確認
- リモコンの電池確認
- 取扱説明書に記載されている対処方法
- メーカーサポートページの確認
上記をお試しいただいても改善しない場合は、修理受付をご利用ください。
修理受付の対象製品
当店では以下の製品について修理のご相談を承っております。
- 当店でご購入いただいた商品
- メーカーにて修理対応が可能な商品
※製造終了から年数が経過している製品は、部品供給終了により修理できない場合がございます。
修理受付の対象外製品について
以下のメーカー・製品は当店では修理受付を行っておりません。各メーカーの修理窓口へ直接ご相談ください。
メーカー修理窓口でのみ受付
Apple（アップル）、ASUS（エイスース）、DJI（ディー・ジェイ・アイ）、Dyson（ダイソン）、Dell（デル）、ENRO（エンロ）、HP（エイチピー）、iRobot（アイロボット）、Insta360（インスタ360）、Lenovo（レノボ）、SHOKZ（ショックス）、Turn ON（ターンオン）、VORNADO（ボルネード）
当店購入品以外の修理について
当店でご購入履歴の確認ができない商品は、修理受付をお断りする場合があります。その場合はお買い上げ店舗、または各メーカーの修理窓口へ直接ご相談ください。
※商品の種類やメーカーによっては受付可能な場合もございます。
延長保証にご加入のお客様へ
当店の延長保証にご加入いただいている商品は、必ず当店へ修理をご依頼ください。
メーカーへ直接修理をご依頼された場合、保証期間内であっても当店の延長保証が適用されません。
症状が再現しない場合や、点検のみで修理を行わず終了した場合は延長保証対象外となり、点検作業料・出張料（訪問出張修理の場合）などが発生する場合があります。
修理受付の際に必要な情報
「修理受付フォーム」よりご依頼ください。フォームが利用できない場合は、次の内容をご準備のうえメールまたは電話でご依頼ください。
- お名前
- ご連絡先（電話番号／メールアドレス）
- メーカー名
- 商品名／型番
- ご購入日
- 故障内容（できるだけ詳しく）
修理方法について
配送による修理について
遠方のお客様など、配送にて修理品をお送りいただくことも可能です。発送前に必ず当店までご連絡ください。事前連絡のない修理品は、受取をお断りする場合があります。
送料は保証期間を問わず元払いです（発送はお客様負担、返送は当店負担）。
送料は梱包サイズ、地域ごとに異なります。当店からは「発地：東京」「運送会社：ヤマト運輸」での発送となります。
修理品送り先
〒101-0021
東京都千代田区外神田1-2-7
オノデンオンラインショップ 修理受付係
TEL：03-3253-3911
輸送中の破損を防ぐため、緩衝材などで十分に梱包のうえお送りください。
訪問（出張）修理について
メーカー保証書に「訪問修理」または「出張修理」と記載されている製品が対象です。
- テレビ・大型オーディオ機器
- 冷蔵庫・オーブンレンジ・洗濯機
- エアコン・空気清浄機（一部機種）など
当店で修理依頼を受け付けた後、メーカーよりお客様へ直接、日程調整のご連絡が入ります。
店舗へお持ち込みによる修理について
商品を店舗へお持ち込みいただくことも可能です。ご来店前に、事前に当店までご連絡いただくことをおすすめします。
可能な場合は、保証書、ご購入時のレシート／納品書、必要な付属品をお持ちください。
※製品の状態や内容によってはメーカー修理をご案内する場合があります。
修理費用について
メーカー保証期間内：メーカー保証規定に基づき対応します。
保証期間外：有償修理となります。修理前に見積をご案内する場合があります。
※保証期間内でも、症状が確認されなかった場合や故障と判定されなかった場合は、点検料・出張料などが発生する場合があります。
修理見積後のキャンセルについて
修理見積をご案内後に修理をキャンセルされる場合、点検料・見積料・送料などをご負担いただく場合があります。また、メーカー修理で点検が行われた場合、修理を実施されない場合でも費用が発生する場合があります。
保証書・購入証明について
保証期間内の修理をご依頼の際は、保証書・レシート・納品書のいずれかが必要です。確認できない場合は、保証期間内でも有償修理となる場合があります。
修理期間の目安
修理期間は症状や部品の在庫状況により異なります。
目安：2週間～3週間程度
※部品取り寄せやメーカー工場修理の場合は、さらに日数がかかる場合があります。
修理の流れ
修理受付
フォーム、メールまたは電話でご依頼ください。
受付内容の確認
当店で内容を確認し、受付完了をメールでご案内します。
商品のお預かり・訪問日程の調整
持込・配送修理はメーカーで点検・修理します。訪問修理はメーカーから連絡し、訪問日程を調整します。
修理完了のご連絡
修理完了後、メールで発送またはお引き渡し方法をご案内します。
配送修理の返送は当店負担です。有償修理はお支払い確認後に発送します。代金引換も利用できますが、別途500円の手数料がかかります。
修理受付に関するご注意（免責事項）
- 修理期間中の代替品の貸出は行っておりません。
- 配送修理の送料は、保証期間を問わず発送はお客様負担、返送は当店負担です。
- 症状や製品の状態によっては修理できない場合があります。
- 症状が再現しない場合でも、点検料や出張料が発生する場合があります。
- 製品の状態や部品供給状況により、修理完了までお時間をいただく場合があります。
- 部品の供給終了などにより、修理対応できない場合があります。
- 修理の過程で設定や保存データが消去される場合があります。必要なデータは事前にバックアップしてください。
- 修理中に新たな不具合が判明した場合は、別途ご連絡します。
- 輸送修理は十分に梱包してください。梱包不十分による破損は責任を負いかねます。
- お客様の使用状況や製品の状態により、保証期間内でも有償修理となる場合があります。
個人情報取り扱いについて
修理受付フォームに入力された個人情報は、次の目的で利用します。
- 修理受付および修理対応
- 修理内容の確認やご連絡
- メーカーまたは修理業者への修理手配
- 修理完了後のご連絡およびアフターサポート
修理に必要な範囲で、メーカーまたは修理委託業者へお客様情報を提供する場合があります。法令に基づく場合を除き、上記目的以外では利用しません。
修理受付窓口
修理のご依頼は下記フォームよりお申し込みください。
修理のご相談：online_shop@onoden.co.jp
オノデン
住所：東京都千代田区外神田1-2-7
（JR秋葉原駅 電気街口より徒歩2分）
電話：03-3253-3911
営業時間：10時～20時（年中無休）